Política de Devoluções
Na Blanche, garantimos sua satisfação total. Se não ficar completamente satisfeito com sua compra de óculos, bolsas, carteiras, tênis ou acessórios, facilitamos o processo de devolução.
Atualização: 20/09/2026
1) Prazo para devolução
30 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução.
O prazo é contado a partir da data de entrega confirmada pelos correios ou transportadora.
2) Condições para devolução
2.1 Produtos elegíveis
- Produtos em perfeito estado de conservação.
- Com etiquetas e embalagens originais intactas.
- Sem sinais de uso, manchas ou danos.
- Óculos com lentes sem arranhões ou riscos.
- Tênis sem marcas de uso no solado.
2.2 Produtos não elegíveis
Atenção: Produtos personalizados, com gravações especiais ou itens de higiene íntima não podem ser devolvidos.
- Produtos personalizados ou com gravações.
- Itens de higiene pessoal (meias, cuecas, etc.).
- Produtos danificados pelo cliente.
- Itens fora do prazo de 30 dias.
3) Como solicitar a devolução
Passo 1: Acesse "Meus Pedidos" em sua conta ou entre em contato conosco.
Passo 2: Informe o motivo da devolução e selecione os itens desejados.
Passo 3: Receba o código de postagem e instruções de envio.
Passo 4: Envie o produto em até 7 dias úteis após a aprovação.
4) Custos de devolução
4.1 Devolução por arrependimento
O custo do frete de devolução fica por conta do cliente, exceto quando:
- Produto com defeito de fabricação.
- Erro no pedido por nossa parte.
- Produto diferente do solicitado.
4.2 Devolução por defeito
Quando o produto apresentar defeito, assumimos todos os custos de devolução e envio de um novo item.
5) Processamento do reembolso
- Prazo: Até 5 dias úteis após recebimento e análise do produto.
- Forma: Mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Valor: Valor pago pelo produto, excluindo frete (exceto em casos de defeito).
- Cartão: O estorno aparece na fatura do mês seguinte.
6) Troca de produtos
Oferecemos troca por outro produto ou cor, desde que:
- O produto desejado esteja disponível em estoque.
- Haja diferença de preço a ser paga ou reembolsada.
- O prazo de 30 dias seja respeitado.
7) Produtos especiais
7.1 Óculos
- Devem estar com as lentes originais (sem gravação).
- Armação sem arranhões ou deformações.
- Estojo e acessórios originais incluídos.
7.2 Tênis e calçados
- Solado sem marcas de uso.
- Palmilha original no lugar.
- Caixa original em bom estado.
7.3 Bolsas e carteiras
- Sem manchas ou desgaste.
- Zíperes e fechos funcionando perfeitamente.
- Etiquetas e embalagens originais.
8) Garantia estendida
Além da devolução, oferecemos garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação em todos os produtos Blanche.
Precisa de ajuda?
Nossa equipe está pronta para auxiliar com devoluções e trocas:
- E‑mail: devolucoes@blanche.com.br
- WhatsApp: (11) 99999‑9999
- Telefone: (11) 3000‑0000
- Atendimento: Segunda a sexta, 9h às 18h | Sábado, 9h às 14h