Perguntas Frequentes
Tire suas dúvidas sobre produtos, pedidos, entregas e muito mais. Se não encontrar a resposta que procura, nossa equipe está pronta para ajudar.
Produtos e Catálogo
Quais tipos de produtos a Blanche oferece?
Oferecemos uma linha completa de acessórios de moda:
- Óculos: Sol, grau, óculos de leitura e acessórios
- Bolsas: Carteiras, bolsas de mão, mochilas e necessaires
- Calçados: Tênis casuais, esportivos e sapatos
- Acessórios: Relógios, joias, cintos e outros itens
Como escolher o tamanho correto dos tênis?
Nossa tabela de tamanhos está disponível na página do produto. Recomendamos:
- Meça seu pé descalço em centímetros
- Compare com nossa tabela de conversão
- Se estiver entre tamanhos, opte pelo maior
- Para dúvidas, entre em contato conosco
Os óculos vêm com lentes de grau?
Nossos óculos vêm com lentes de proteção UV. Para lentes de grau:
- Entre em contato após a compra
- Envie sua receita médica
- Faremos a adaptação com custo adicional
- Prazo de 7-10 dias úteis
Pedidos e Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos todas as principais formas de pagamento:
- Cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express)
- Cartão de débito
- PIX (com desconto especial)
- Boleto bancário
- PayPal
Como acompanhar meu pedido?
Você pode acompanhar seu pedido de várias formas:
- Pelo e-mail de confirmação (código de rastreamento)
- Na área "Meus Pedidos" do site
- Pelo WhatsApp: (11) 99999-9999
- Pelo site dos Correios com o código de rastreamento
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Sim, mas com algumas condições:
- Até 1 hora: Alterações e cancelamentos gratuitos
- Após 1 hora: Apenas cancelamentos (se não enviado)
- Já enviado: Acompanhe e solicite devolução
- Entre em contato imediatamente para alterações
Entrega e Frete
Qual o prazo de entrega?
Os prazos variam conforme a região:
- Grande São Paulo: 1-2 dias úteis
- Capital SP: 2-3 dias úteis
- Interior SP: 3-5 dias úteis
- Outros estados: 5-10 dias úteis
- Região Norte/Nordeste: 7-15 dias úteis
Como funciona o frete grátis?
Para compras menores, o frete é calculado automaticamente no carrinho conforme sua localização.
Posso retirar o pedido pessoalmente?
Sim! Oferecemos retirada em nossa loja física:
- Endereço: Rua das Flores, 123 - São Paulo/SP
- Horário: Segunda a sexta, 9h às 18h | Sábado, 9h às 14h
- Economia: Sem custo de frete
- Prazo: Pronto em até 2 horas úteis
Devoluções e Trocas
Qual o prazo para devolução?
Você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar devolução ou troca.
Quanto custa a devolução?
O custo depende do motivo:
- Arrependimento: Cliente paga o frete de volta
- Defeito/Erro nosso: Blanche paga todos os custos
- Produto errado: Blanche paga todos os custos
Segurança e Garantia
Meus dados estão seguros?
Sim! Utilizamos:
- Criptografia SSL em todas as transações
- Certificação de segurança PCI DSS
- Não armazenamos dados de cartão
- Política de privacidade rigorosa
Qual a garantia dos produtos?
Todos os produtos Blanche têm:
- Garantia legal: 90 dias contra defeitos
- Garantia estendida: 1 ano para óculos
- Assistência técnica: Para produtos elegíveis
- Suporte: Atendimento especializado
Conta e Cadastro
Preciso criar conta para comprar?
Não é obrigatório, mas recomendamos criar uma conta para:
- Acompanhar pedidos facilmente
- Histórico de compras
- Favoritos e lista de desejos
- Ofertas exclusivas
- Processo de compra mais rápido
Esqueci minha senha, como recuperar?
É simples recuperar sua senha:
- Clique em "Esqueci minha senha" na tela de login
- Digite seu e-mail cadastrado
- Verifique sua caixa de entrada
- Siga as instruções do e-mail
- Se não receber, verifique o spam
Não encontrou sua resposta?
Nossa equipe está pronta para ajudar:
- WhatsApp: (11) 99999‑9999
- E‑mail: atendimento@blanche.com.br
- Telefone: (11) 3000‑0000
- Horário: Segunda a sexta, 9h às 18h | Sábado, 9h às 14h